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Instrucciones de cuidado

DESCUENTO DEL PARA ESTUDIANTES

Pedidos

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Ofrecemos distintos métodos de pago en función del país de envío. Aparecen en la página de pago al completar la compra. En los pedidos con envío al Reino Unido, puedes pagar con todas las tarjetas de crédito y débito principales y a través de PayPal.

¿PUEDO REALIZAR EL PAGO CON UNA TARJETA REGALO?

Los pagos con tarjetas de regalo electrónica solo están disponibles para los clientes del Reino Unido y la Unión Europea. Puedes adquirir una tarjeta regalo electrónica aquí. Introduce el código cuando te lo soliciten en la página de pago.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

Si aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por cancelarlo. Si ya has recibido tu pedido, puedes devolverlo para recibir un reembolso.

¿ES SEGURO EL PROCESO DE COMPRA Y VUESTRO SITIO WEB?

Sí. Nos esforzamos constantemente para que todos tus datos y pagos permanezcan seguros.

¿POR QUÉ HA FALLADO MI PAGO?

Puede deberse a un fallo de tu cuenta o entidad bancaria. En primer lugar, contacta con tu banco para asegurarte de que no ha habido ningún problema por su parte. Si no hay problemas con el banco, ponte en contacto con nuestro equipo especializado de atención al cliente, estarán encantados de ayudarte.

¿CUÁNDO SE COBRARÁ MI PAGO?

Si has pagado con tarjeta, el pago se cobrará cuando se envíe tu pedido. Si has pagado con PayPal, el pago se cobrará de inmediato al comprar los artículos de Musto.

QUIERO PEDIR UN ARTÍCULO QUE AHORA MISMO ESTÁ AGOTADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Como alternativa, también podemos enviarte un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Simplemente tienes que hacer clic en el artículo que te interesa y seleccionar la talla deseada; aparecerá un cuadro en el que podrás introducir tu dirección de correo electrónico.

Envío

¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

Puedes consultar todos los lugares a los que realizamos envíos en nuestra página de Información de envío.

¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO EXISTEN Y CUÁNTO CUESTAN?

Puedes consultar toda la información de envío y los precios en nuestra página de Información de envío.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar los distintos tipos de envío y los plazos en nuestra página de Información de envío.

Devoluciones

QUIERO CAMBIAR MI PEDIDO POR UNA TALLA/COLOR DIFERENTE. ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Devuelve los artículos siguiendo las instrucciones adjuntas a tu compra online y haz un nuevo pedido con la talla/color que desees. También puedes encontrar más instrucciones en nuestra página de Cambios y devoluciones.

¿A DÓNDE DEBERÍA ENVIAR MIS ARTÍCULOS CUANDO LOS DEVUELVA?

Esto depende de dónde hayas comprado tus artículos Musto. Consulta nuestra página de Devoluciones para obtener más información.

¿PUEDO DEVOLVER UN SOLO ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí, por supuesto. Sigue las instrucciones de nuestra página de Devoluciones para devolver el artículo.

¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA MUSTO UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO ONLINE?

Desafortunadamente, por el momento esto no es posible. Sin embargo, puedes encontrar la forma más fácil y rápida para devolver tu artículo en nuestra página de Devoluciones.

MI PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Sentimos mucho que haya ocurrido esto. Devuelve tu pedido y procederemos a cambiar tus artículos o a reembolsártelos por completo, como tú prefieras. Aquí puedes ver más información sobre los cambios y devoluciones.

Tallaje

¿QUÉ TALLA DEBERÍA COMPRAR?

Hemos creado unas guías de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto para ti.

TENGO DOS ARTÍCULOS DE LA MISMA TALLA, PERO TIENEN UN AJUSTE DIFERENTE. ¿POR QUÉ?

Nuestros productos están diseñados para deportes y usos concretos, así que tienen cortes ligeramente diferentes. Por ejemplo, una chaqueta para alta mar tiene un ajuste holgado para que puedas añadir más capas debajo. Sin embargo, una capa base puede tener un ajuste entallado para pegarse a tu piel. Echa un vistazo a nuestras guías de tallas para encontrar el ajuste que necesitas. También puedes cambiar tu artículo por una talla distinta si prefieres otro tipo de ajuste.

¿CUÁL ES EL MEJOR AJUSTE PARA UNA CAPA BASE?

Las capas base están diseñadas para alejar la humedad de tu piel y lo mejor suele ser llevarlas pegadas a la piel con un ajuste entallado. Nuestras guías de tallas te ayudarán a encontrar la mejor talla para ti.

¿CUÁL ES EL MEJOR AJUSTE PARA UNA CAPA INTERMEDIA?

La capa intermedia está diseñada para aportar calidez encapsulando el calor cerca de tu cuerpo. La capa intermedia debería ofrecer un ajuste cómodo que permita moverse libremente, pero no debería quedar demasiado holgada, ya que esto le impediría encapsular el aire caliente. Echa un vistazo a nuestras guías de tallas para encontrar la mejor talla para ti.

¿CUÁL ES EL MEJOR AJUSTE PARA UNA CAPA EXTERIOR?

La capa exterior es una capa impermeable que debería dejar espacio suficiente para llevar más capas de abrigo debajo. Asegúrate de que sea cómoda y suficientemente larga en la zona del tronco, las mangas o las perneras como para protegerte del clima. Nuestras guías de tallas te ayudarán a encontrar la talla perfecta.

¿QUÉ DEBERÍA TENER EN CUENTA A LA HORA DE COMPRAR PRENDAS TÉCNICAS?

Hay muchos aspectos que tener en cuenta a la hora de escoger prendas técnicas. Para empezar, piensa en las actividades para las que vas a usarlas y en las condiciones climáticas. Esto te ayudará a saber qué características de rendimiento necesitas, p. ej., calidez, ligereza, camuflaje, impermeabilidad para el océano, etc. Nuestras guías sobre qué llevar te ayudarán a escoger las mejores prendas para la actividad o deporte que tengas en mente.

Instrucciones de cuidado

¿CÓMO DEBO CUIDAR EL EQUIPAMIENTO TÉCNICO PARA NAVEGAR?

Descubre cómo cuidar adecuadamente de tu equipamiento técnico para navegar con nuestras instrucciones de cuidado.

¿CÓMO CUIDO DEL TWEED?

En Musto utilizamos tanto tweed técnico cómo tradicional para confeccionar nuestras prendas y accesorios de campo. Descubre cómo cuidar de tus prendas de tweed en nuestra página de instrucciones de cuidado.

¿PUEDO SOLICITAR LA REPARACIÓN DE MI EQUIPAMIENTO?

En Musto creemos que los productos de calidad deberían durar mucho tiempo. Con el tiempo, los artículos se desgastan y pueden dañarse accidentalmente, por eso ofrecemos un servicio de reparaciones. Obtén más información sobre nuestro servicio de reparaciones.

¿OFRECÉIS GARANTÍA PARA VUESTRAS PRENDAS?

Sí. Todos los productos Gore-Tex están cubiertos por una garantía vitalicia. Todos los demás productos están cubiertos por una garantía de dos años, sujeto a su utilización. Se puede encontrar más detalles en nuestra página de responsabilidad social corporativa.

¿OFRECÉIS ARREGLOS PARA VUESTRAS PRENDAS?

Sí, así es. Los arreglos forman parte de nuestro servicio de reparación de productos. Para obtener más información y saber cómo recibir un presupuesto, consulta nuestra página de reparaciones de productos.

DESCUENTO DEL PARA ESTUDIANTES

¿Ofrecéis descuento para estudiantes?

¡Sí! Musto ahora ofrece descuentos para aquellos estudiantes que vivan y estudien en el RU, Francia, los Estados Unidos, España e Italia. Consigue tu descuento aquí.