Cambios

Cambios en el Reino Unido y Europa

Ofrecemos un servicio de devoluciones gratuitas en el Reino Unido, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia, Suiza . Sabemos que en algunas ocasiones puedes querer devolver o cambiar un artículo y estaremos encantados de ofrecerte otra cosa o un reembolso completo. Si deseas ponerte en contacto con Atención al Cliente en relación con un cambio o reembolso, necesitarás tu número de pedido. Puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido o en tu cuenta.

Los artículos defectuosos pueden devolverse en cualquier momento. Esto no afecta a tus derechos legales.

Devolución de pedidos online

Devuelve los artículos sin usar y en condiciones aptas para su venta en un plazo de 90 días desde la fecha de compra. Los artículos que estuvieran empaquetados en una caja, como el calzado, deben devolverse de la misma forma para protegerlos. Las devoluciones de ropa de baño solo se aceptarán si los artículos están sin utilizar y en sus condiciones originales. Para devolver un artículo:

Rellena la información de devolución en el albarán de envío.
Coloca los artículos que desees devolver en el embalaje reutilizable junto con el alabarán de envío que acabas de rellenar.
Utiliza la etiqueta de devolución autoadhesiva prepagada, que se encuentra en la parte delantera del alabarán de envío, para incluir la dirección de envío del paquete.
Deja tu paquete en cualquier oficina postal del Reino Unido y asegúrate de pedir un recibo como comprobante de envío.

Ten en cuenta que, las compras online no se pueden devolver a ninguna tienda.

Artículos no adquiridos en Musto.com

Pedidos de recogida en tienda de Musto en el Reino Unido

Los pedidos de recogida en tienda no se pueden cambiar ni devolver en tiendas físicas. Devuélvelos siguiendo las instrucciones de devolución gratuita para el Reino Unido que aparecen más arriba.

Ventas corporativas

Ponte en contacto con tu representante. Normalmente solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos.

Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones puedes consultar nuestros términos y condiciones.

Cambios y devoluciones internacionales

Estamos comprometidos con vender productos de gran calidad y esperamos que disfrutes utilizándolos. Comprendemos que, en algunas ocasiones, puedes necesitar devolver o cambiar algún artículo y estaremos encantados de ayudarte a escoger otro producto u ofrecerte un reembolso completo.

Los artículos defectuosos pueden devolverse en cualquier momento. Esto no afecta a tus derechos legales.

Cómo devolver un artículo:

Devuelve los productos sin utilizar, en condiciones aptas para su venta, en un plazo de 90 días desde la fecha de compra. Los artículos que estuvieran empaquetados en una caja, como el calzado, deben devolverse de la misma forma para protegerlos. Las devoluciones de ropa de baño solo se aceptarán si los artículos están sin utilizar y en sus condiciones originales.

Para devolver un artículo, obtén un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) y una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones. También puedes solicitar una devolución a través del correo electrónico. Asegúrate de incluir el número de tu pedido y la dirección de correo electrónico asociada con el pedido en el mensaje de correo.

Ir al portal de devoluciones

Los gastos de envío, impuestos o aduanas que se apliquen a tu pedido no son reembolsables. Ten en cuenta que las devoluciones que se envíen sin un formulario de ADM válido podrían no reembolsarse en su totalidad.

Cambio de pedidos online

Sentimos que tus artículos no hayan sido lo que esperabas. Si necesitas una talla o un diseño diferentes, haz un nuevo pedido y devuelve los artículos que no quieras mediante el servicio de devoluciones que aparece más arriba.