Foire aux questions

Commandes

Livraison

Retours

Tailles

Instructions d'entretien

RÉDUCTION POUR LES ÉTUDIANTS

Commandes

QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Nous proposons de nombreux modes de paiement différents en fonction du pays de livraison. Ils vous seront présentés sur la page de paiement lors du règlement de l'achat. Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit et débit, ainsi que via PayPal.

PUIS-JE PAYER AVEC UNE CARTE-CADEAU OU UN CHÈQUE-CADEAU?

Nous offrons deux sortes de cartes-cadeaux différentes : une carte-cadeau physique et un chèque-cadeau électronique. Paiements par carte-cadeau : malheureusement, notre système de paiement par carte-cadeau est actuellement hors service. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Veuillez consulter cette page ultérieurement. Paiements par chèque-cadeau électronique : veuillez saisir votre code sur la page de paiement lorsque vous y serez invité(e).

COMMENT ANNULER MA COMMANDE?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez retourner l'article (ou les articles) pour obtenir un remboursement intégral.

LE PROCESSUS DE PAIEMENT ET LE SITE INTERNET SONT-ILS SÉCURISÉS?

Oui. Nous veillons constamment à sécuriser vos données et paiements.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉCHOUÉ?

L'échec du paiement peut être lié à un problème avec votre compte bancaire ou avec votre banque. Veuillez d'abord contacter votre banque pour vérifier que le problème ne vient pas d'elle. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous venir en aide.

QUAND MON PAIEMENT SERA-T-IL PRIS EN COMPTE?

Si vous avez payé par carte, votre compte sera débité au moment de l'expédition de votre commande. Si vous avez payé par PayPal, votre paiement sera pris en compte immédiatement lors de l'achat de votre équipement Musto.

JE SOUHAITE COMMANDER UN ARTICLE ACTUELLEMENT INDISPONIBLE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Avant toute chose, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous pouvons également vous envoyer un e-mail pour vous prévenir lorsque l'article sera à nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le produit souhaité et de passer la souris sur la taille que vous voulez. Une bulle apparaîtra pour que vous saisissiez votre adresse e-mail.

Livraison

DANS QUELS PAYS ASSUREZ-VOUS LA LIVRAISON?

Retrouvez la liste des destinations que nous desservons sur notre page relative aux informations de livraison.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES OPTIONS DE LIVRAISON ET COMBIEN COÛTENT-ELLES?

Retrouvez toutes les informations sur la livraison ainsi que nos tarifs sur notre page relative aux informations de livraison.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Retrouvez toutes les modalités de livraison ainsi que les délais sur notre page relative aux informations de livraison.

Retours

JE VOUDRAIS MODIFIER MA COMMANDE POUR ACHETER UN MODÈLE D'UNE AUTRE TAILLE/COULEUR. COMMENT PROCÉDER?

PVeuillez retourner vos articles en suivant les instructions disponibles dans votre colis, puis passez une nouvelle commande pour l'article de la taille/couleur souhaitée. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur notre page relative aux retours et échanges.

À QUELLE ADRESSE DOIS-JE ENVOYER MES ARTICLES POUR UN RETOUR?

Tout dépend de l'endroit où vous avez acheté vos articles Musto. Veuillez consulter notre page relative aux retours pour plus de détails.

PUIS-JE RETOURNER UN SEUL ARTICLE PARMI LES ARTICLES DE MA COMMANDE?

Oui, c'est possible. Veuillez suivre les instructions exposées sur notre page relative aux retours pour renvoyer un article.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE BOUTIQUE Musto?

Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment. Toutefois, vous pouvez trouver le moyen le plus simple et le plus rapide de nous retourner vos articles sur notre page relative aux retours.

LES ARTICLES REÇUS SONT ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous sommes désolés de cet incident. Veuillez nous retourner votre colis et nous vous rembourserons intégralement ou échangerons vos articles, à votre convenance. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur la page relative aux retours et échanges.

Tailles

QUELLE TAILLE DOIS-JE CHOISIR?

Nous avons élaboré un guide des tailles afin de vous aider à trouver le bon article.

J'AI DEUX ARTICLES DONT L'ÉTIQUETTE INDIQUE LA MÊME TAILLE MAIS QUI TAILLENT DIFFÉREMMENT. POURQUOI?

Nos produits sont conçus pour des sports et usages spécifiques. Ils sont donc coupés différemment. Par exemple, une veste de navigation présente une coupe ample car elle doit pouvoir être enfilée par-dessus d'autres couches. Une couche de base aura probablement une coupe ajustée pour être aussi moulante que possible. Consultez notre guide des tailles pour trouver la coupe idéale. Vous pouvez toujours échanger votre article et choisir une autre taille si besoin.

QUELLE EST LA COUPE IDÉALE POUR UNE COUCHE DE BASE (BASE LAYER)?

Les sous-vêtements techniques (ou couches de base) sont conçus pour évacuer l'humidité de la peau. En général, ils se portent très près du corps, avec une coupe slim. Notre guide des tailles vous aidera à trouver la taille idéale.

QUELLE EST LA COUPE IDÉALE POUR UNE COUCHE INTERMÉDIAIRE (MIDDLE LAYER)?

Une couche intermédiaire est conçue pour vous tenir chaud en retenant la chaleur au plus près de votre corps. Une couche intermédiaire doit être confortable et laisser une certaine liberté de mouvement. Cependant, elle ne doit pas non plus être trop ample ; autrement, elle ne pourra pas retenir l'air chaud. Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille idéale.

QUELLE EST LA COUPE IDÉALE POUR UNE COUCHE EXTERNE (OUTER LAYER)?

Une couche externe est une couche imperméable qui doit vous laisser suffisamment d'espace pour superposer d'autres pièces en-dessous pour une chaleur accrue. Elle doit être confortable et suffisamment longue pour protéger votre buste/vos bras/vos jambes des éléments. Notre guide des tailles vous aidera à trouver la taille idéale.

QUELS ÉLÉMENTS DOIS-JE PRENDRE EN COMPTE LORS DE L'ACHAT D'UN VÊTEMENT TECHNIQUE?

Il faut tenir compte de nombreux éléments lorsque vous achetez un vêtement technique. Pour commencer, pensez aux activités pour lesquelles vous l'utiliserez et le type de météo auquel vous serez confronté(e). Cette réflexion vous aidera à déterminer les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin, comme la chaleur, la légèreté, le camouflage, l'imperméabilité, etc. Notre guide sur le choix des vêtements vous aidera à sélectionner les pièces idéales pour votre sport ou activité.

Instructions d'entretien

COMMENT ENTRETENIR MON ÉQUIPEMENT TECHNIQUE DE NAVIGATION?

Apprenez à entretenir correctement votre équipement technique de navigation grâce à nos instructions d'entretien.

COMMENT ENTRETENIR LE TWEED?

Chez Musto, nous utilisons aussi bien du tweed traditionnel que du tweed technique dans nos vêtements et accessoires de sports de nature. Découvrez comment prendre soin de vos tweeds sur notre page relative aux instructions d'entretien.

PUIS-JE FAIRE RÉPARER MON ÉQUIPEMENT?

Chez Musto, nous pensons que des produits de grande qualité doivent pouvoir durer longtemps. Comme les articles finissent par s'user ou par s'abîmer accidentellement, nous offrons un service de réparation. En savoir plus sur notre service de réparation.

VOS VÊTEMENTS SONT-ILS SOUS GARANTIE?

Oui. Tous les produits de Gore-Tex sont couverts sous une garantie à vie. Tous les autres produits sont couverts sous une garantie de 2 ans en fonction de l’utilisation. Notre page entière de la Responsabilité Sociale Corporative a plus d’informations.

OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE RETOUCHE DES VÊTEMENTS?

Oui. Les retouches proposées figurent sous la présentation de notre service de réparation des produits. Veuillez consulter notre page relative à la réparation des produits pour plus de détails et pour obtenir un devis.

RÉDUCTION POUR LES ÉTUDIANTS

Proposez-vous une remise pour les étudiants?

Oui ! Musto offre désormais des réductions aux étudiants résidant et étudiant au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis, en Espagne et en Italie. Obtenez votre code de réduction ici.