Domande frequenti

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Ordini

QUALE METODO DI PAGAMENTO POSSO USARE?

Offriamo diversi metodi di pagamento a seconda del paese in cui si vuole ricevere l'ordine, che verranno mostrati nella pagina di pagamento al momento del checkout. Per gli ordini spediti nel Regno Unito è possibile pagare con la maggior parte delle carte di credito e debito e con PayPal.

POSSO PAGARE CON UNA GIFT CARD O UN BUONO?

Le Gift Card elettroniche sono disponibili solo per i clienti del Regno Unito e dell'Europa. Puoi acquistare una Gift Card elettronica qui - inserisci il codice quando richiesto nella pagina di pagamento.

COME POSSO ANNULARE UN ORDINE?

Se non hai ancora ricevuto l'ordine ti preghiamo di contattarci e cercheremo di fare il possibile per annullarlo. Se hai già ricevuto l'ordine puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso completo.

IL SITO WEB E LE OPERAZIONI DI PAGAMENTO SONO SICURI?

Sì. Ci assicuriamo continuamente che tutti i tuoi dati e le informazioni di pagamento siano al sicuro.

COME MAI IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?

Potrebbe essere dovuto a un problema con il tuo conto o con la tua banca. Prima di tutto, consulta la tua banca per assicurarti che non sia un problema legato a loro. Se non riscontrano nessun problema, ti invitiamo a contattare il nostro team del servizio clienti dedicato che sarà felice di aiutarti.

QUANDO MI SARÀ ACCREDITATO IL PAGAMENTO?

Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, verrà accreditato al momento di evasione dell'ordine. Se hai effettuato il pagamento con PayPal, verrà accreditato immediatamente dopo aver acquistato gli articoli Musto.

VORREI ORDINARE UN ARTICOLO ESAURITO, COME FACCIO?

Per prima cosa contatta il nostro team del servizio clienti. Oppure, possiamo inviarti noi un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile. Basta fare clic sul prodotto e passare il mouse sulla taglia che desideri e apparirà una casella in cui inserire il tuo indirizzo e-mail.

Spedizione

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Puoi trovare tutti i paesi in cui spediamo sulla pagina di Informazioni di spedizione.

QUALI SONO LE OPZIONI DI SPEDIZIONE E QUAL È IL COSTO?

Puoi trovare tutte le informazioni di spedizione e i prezzi sulla nostra pagina Informazioni di spedizione.

QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?

Puoi scoprire le tipologie e le tempistiche di spedizione sulla nostra pagina Informazioni di spedizione

Resi

DEVO CAMBIARE LA TAGLIA/IL COLORE DEL MIO ORDINE. COME FACCIO?

Ti invitiamo a restituire i tuoi articoli seguendo le istruzioni allegate all'acquisto online e, in seguito, di effettuare un nuovo ordine del colore/della taglia che desideri. Oppure, trovi maggiori informazioni sulla pagina Cambi e resi.

A QUALE INDIRIZZO DEVO SPEDIRE GLI ARTICOLI QUANDO LI RESTITUISCO?

Dipende da dove hai acquistato gli articoli Musto. Per tutti i dettagli, ti invitiamo a leggere la pagina Resi.

POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UN SOLO ARTICOLO DELL'ORDINE?

Sì, certo. Per rispedire l'articolo, ti invitiamo a seguire le istruzioni sulla pagina Resi.

POSSO EFFETTUARE IL RESO PRESSO UN NEGOZIO Musto DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE?

Sfortunatamente, al momento non è possibile. In ogni caso, puoi scoprire qual è il modo più facile e veloce per restituire l'articolo sulla pagina Resi.

L'ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO/DIFETTOSO. COSA POSSO FARE?

Ci scusiamo per l'accaduto. Ti invitiamo a restituirci gli articoli e scegliere tra un rimborso completo o il cambio degli articoli. Scopri maggiori informazioni su cambi e resi.

Taglie

QUALE TAGLIA DOVREI ACQUISTARE?

Abbiamo creato la guida alle taglie per aiutarti a trovare il capo più adatto a te.

POSSEGGO DUE ARTICOLI CON LA STESSA MISURA MA VESTIBILITÀ DIVERSE. COME MAI?

I nostri prodotti sono realizzati per sport e usi specifici, quindi sono tutti tagliati in modo leggermente diverso. Per esempio, una giacca per la navigazione offshore presenta un taglio ampio che permette di indossare altri capi al di sotto. Uno strato base ha, invece, un taglio più sagomato per aderire meglio alla pelle. Dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie per trovare la misura giusta per te. Puoi sempre cambiare l'articolo con una taglia diversa se preferisci un altro genere di vestibilità.

QUAL È LA VESTIBILITÀ PERFETTA PER UNO STRATO BASE?

Gli strati base sono ideati per far evaporare il sudore dalla pelle e generalmente si indossano molto aderenti. La nostra guida alle taglie ti aiuterà a scegliere la misura perfetta per te.

QUAL È LA VESTIBILITÀ PERFETTA PER UNO STRATO INTERMEDIO?

Uno strato intermedio serve ad apportare maggiore calore trattenendolo vicino al corpo. Dovrebbe avere una vestibilità comoda e consentire la libertà di movimento, ma non deve essere troppo ampio o non riuscirebbe a trattenere l'aria calda. Dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie per trovare la misura giusta per te.

QUAL È LA VESTIBILITÀ PERFETTA PER UNO STRATO ESTERNO?

Lo strato esterno deve essere in grado di resistere alle intemperie e lasciare lo spazio necessario per indossare altri strati sotto e accumulare maggiore calore. Assicurati che sia comodo e che abbia la giusta lunghezza su busto/maniche/gambe per proteggerti dalle intemperie. La nostra guida alle taglie ti aiuterà a scegliere la misura perfetta.

COSA DEVO TENERE IN CONSIDERAZIONE QUANDO ACQUISTO ABBIGLIAMENTO TECNICO?

Ci sono diverse cose da considerare quando si sceglie l'abbigliamento tecnico. Ma per cominciare, pensa per quali attività utilizzerai il capo e in quali condizioni atmosferiche. Così puoi capire qual è la caratteristica di cui hai più bisogno, per es. calore, leggerezza, mimetizzazione, impermeabilità. Le nostre guide su cosa indossare ti aiuteranno a scegliere i capi perfetti per il tuo sport o la tua attività.

Indicazioni di manutenzione

COME POSSO PRENDERMI CURA DEGLI ARTICOLI TECNICI DA VELA?

Scopri come prenderti cura dei tuoi articoli tecnici da vela grazie alle nostre indicazioni di manutenzione.

COME POSSO PRENDERMI CURA DEL TWEED?

I capi e gli accessori per la campagna di Musto sono realizzati sia in tweed tradizionali che tecnici. Scopri come prenderti cura del tweed sulla nostra pagina di indicazioni di manutenzione

È POSSIBILE FAR RIPARARE I MIEI ARTICOLI?

Noi di Musto siamo convinti che i prodotti di alta qualità devono essere fatti per durare. Con il tempo, gli articoli si possono consumare o danneggiarsi accidentalmente, per questo offriamo un servizio di riparazioni. Scopri di più sul nostro servizio riparazioni.

I VOSTRI CAPI SONO COPERTI DA GARANZIA?

Sì. Tutti i prodotti Gore-Tex sono coperti da una garanzia a vita. Tutti gli altri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni, soggetta al loro utilizzo. La nostra pagina di Responsabilità Sociale vi fornirà maggiori dettagli.

APPORTATE MODIFICHE AI CAPI?

Sì. Le modifiche sono elencate sotto il servizio di riparazione dei prodotti. Per i dettagli completi e per scoprire come ottenere un preventivo, visita la nostra pagina Riparazione prodotti.

SCONTO STUDENTI

Offrite uno sconto per studenti?

Sì. Musto offre ora sconti a studenti che vivono e studiano nel Regno Unito, Francia, Stati Uniti, Spagna e Italia. Ottenete il vostro sconto qui.